Qualität und Wettbewerbsfähigkeit

Die Bereitstellung des touristischen Leistungsangebots in einer überzeugenden Qualität ist eine unabdingbare Voraussetzung für eine erfolgreiche touristische Marktbearbeitung.

Dabei gibt es verschiedenste Ebenen der Qualität, die zu beachten sind: die Qualität der Infrastruktur, die Servicequalität, die Erlebnisqualität, die Informations- und Kommunikationsqualität u.a.m. Im Tourismus in Schleswig-Holstein sind drei Zugänge zum Thema Qualität relevant:

• Die touristische Basisqualität (u.a. Mobilität, Naturraum, Baukultur, kommunale Infrastruktur), die sich teilweise in verbreiteten Qualitäts- und Zertifizierungssystemen widerspiegelt,
• die markenbezogene Qualität, bei der regionstypische, authentische Erlebnisse und Erfahrungen und das damit verbundene Markenversprechen "Schleswig-Holstein. Der echte Norden." die Qualitätswahrnehmung bestimmen und
• die zielgruppenbezogene Qualität, bei der es darauf ankommt, entlang der touristischen Leistungskette die Kontaktpunkte des (potenziellen) Gastes möglichst den zielgruppenspezifischen Bedürfnissen entsprechend auszugestalten.

Gerade auch die Zugänge zum Qualitätsmanagement über das Markenversprechen und die Zielgruppenbedürfnisse eröffnen neue Perspektiven für innovative, erlebnisorientierte Angebote und Services, die die Qualitätswahrnehmung der Gäste entscheidend prägen. Hinzu kommen neue Qualitätsanforderungen in Bezug auf die ökonomische, ökologische und soziale Nachhaltigkeit, die gerade angesichts der grundsätzlichen Ausrichtung der Tourismusstrategie Schleswig-Holstein 2030 zu berücksichtigen sind.

• Entwicklung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses in Bezug auf die zu fokussierenden Basisqualitäten, Nachhaltigkeit und Inklusion, die sich aus dem Markenversprechen ergebende Qualität und die Qualität basierend auf den Bedürfnissen der Anspruchs- und Zielgruppen des Landes.
• Systematisches Qualitätscontrolling und -monitoring anhand zu definierender Kennzahlen, Verzahnung des Qualitätscontrollings und -monitorings der Landesebene, der regionalen Ebene und der lokalen Ebene.
• Vermittlung des gemeinsamen Qualitätsverständnisses auf der Basis verschriftlichter Grundlagen (Handlungshilfen, Checklisten u.a.).
• Bündelung, Vernetzung und Abstimmung der qualitätsfördernden Aktivitäten von touristischen Organisationen, DEHOGA, IHK, Tourismus-Cluster SH und Wirtschaftsförderung in einer digitalen Qualifizierungsplattform.
• Aufsetzen eines landesweiten Prozesses zum touristischen Innovationsmanagement, basierend auf der pilothaften Initiierung von Innovationsprozessen und gezielter Förderung touristischer Innovationen.
• Sichtbarmachung von Spitzenleistungen in Bezug auf Qualität und Innovation einzelner Anbieterinnen und Anbieter, aber auch von Kooperationen und Netzwerken entlang der touristischen Leistungskette, u.a. über Awards und Promotion.
• Unterstützung der klein- und mittelständischen Betriebe sowie der touristischen Organisationen bei der Transformation zu modernen, qualitativ hochwertigen und nachhaltigen Unternehmen, insbesondere auch in Bezug auf Digitalisierung und digitale Transformation.
• Aktivierung des Arbeitskreises "Qualität" mit Blick auf eine intensive Zusammenarbeit der verschiedenen touristischen Akteure.